Soporte personal
Desde el momento en que te registrás, una persona real se hace cargo de tu cuenta: te ayuda a activarla, a configurar las primeras estrategias y a resolver cada duda de soporte, depósitos y retiros que aparezca en el camino.
Registro abierto: cupos limitados
Al crear una cuenta, aceptás nuestra Política de Privacidad · Términos de Uso.
Un gerente personal se va a comunicar con vos dentro de las 24 horas.
Qué es el soporte personal
Es el servicio de acompañamiento individual de Valtena Sorevia: cada cuenta nueva recibe un gerente personal que funciona como tu punto de entrada a la plataforma. El gerente conoce tu configuración, tu historial de consultas y tus preferencias, así que no empezás de cero cada vez que escribís, y tampoco te derivan de área en área buscando quién te responda.
El formato es acompañamiento, no manejo delegado de tu cuenta: el gerente sugiere, explica y configura con vos, pero las decisiones de inversión y el control de la cuenta siguen en tus manos. Esa frontera es deliberada y forma parte del servicio: la tecnología y las personas te asisten, no te reemplazan.
Ventajas del acompañamiento
Atención individual
Un gerente asignado que conoce tu cuenta, en lugar de explicarlo todo de nuevo en cada contacto con una persona distinta que no sabe quién sos.
Ayuda en la activación
Verificación de identidad, conexión del exchange y primer depósito, resueltos en una sola llamada en vez de trámites repartidos en días.
Respuestas rápidas
Correo con respuesta habitual en menos de 5 minutos en horario de atención, y derivación clara cuando la consulta es de otro área.
Información a tu medida
Reportes y explicaciones según tu plan y tus estrategias, no un discurso genérico escrito para todos por igual.
Acompañamiento continuo
El soporte sigue después del arranque: revisiones periódicas y ayuda con cada cambio que quieras hacer en la configuración.
En qué te ayuda el gerente
En la activación de la cuenta: verificación de identidad, configuración inicial del panel y habilitación de los medios de pago. En los primeros pasos: elección de estrategias según tu perfil, definición del capital de cada una y puesta en marcha del monitoreo. En el uso de la plataforma: lectura de reportes, configuración de alertas, uso del simulador para probar configuraciones sin comprometer dinero y explicación de cada sección del panel.
También en la parte financiera: cómo depositar en pesos o dólares, qué plazos tiene cada método, cómo pedir un retiro y cómo leer los costos aplicados. Y en lo administrativo: actualización de tus datos, cambio de plan y derivación de reclamos formales al área correspondiente.
Para quién es
Para principiantes que prefieren tener una persona al lado mientras aprenden, y para usuarios con experiencia que valoran un interlocutor que conozca su configuración para resolver rápido. Si venís de otros servicios donde jamás te contestaron o te atendió un robot sin salida, la diferencia se nota el primer día: una persona con nombre que ya sabe quiénes sos y qué tenés configurado.
Cómo funciona el servicio
1. Registro
Te registrás gratis y esperás el primer contacto del gerente dentro de las 24 horas, al teléfono que dejaste en el formulario.
2. Contacto con el gerente
Una llamada inicial para conocerte, explicar la plataforma y planificar la activación de la cuenta a tu ritmo.
3. Activación
Verificación, depósito inicial y configuración de las primeras estrategias, todo resuelto en la misma conversación.
4. Acompañamiento
Soporte continuo por correo, callbacks acordados y revisiones cuando las necesites, sin límite de consultas.
Canales de soporte
| Canal | Para qué sirve |
|---|---|
| Correo electrónico | Consultas de cualquier tipo, con respuesta habitual en menos de 5 minutos en horario de atención. |
| Callback | Llamadas acordadas con el gerente para configuraciones, repasos y casos que llevan charla. |
| Gerente personal | Punto de entrada de tu cuenta: activación, estrategias, cambios de plan y derivaciones. |
| Centro de ayuda del sitio | Documentación publicada: guías, políticas y preguntas frecuentes para leer a tu ritmo. |
Horario de atención
El soporte atiende Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora de Buenos Aires). Las consultas recibidas fuera de ese horario quedan registradas y se responden el primer día hábil siguiente, empezando por las más antiguas. Los reclamos formales siguen los plazos propios de la página de reclamos.
Depósitos, retiros y consultas financieras
Por cualquier duda de dinero el camino es el mismo: el gerente o el correo de soporte. Te explicamos cómo depositar con Mercado Pago, tarjetas o CBU, qué plazo tiene cada método, cómo pedir un retiro y qué verificación requiere el primero, siempre con el detalle de costos a la vista antes de confirmar. Si una operación se demora más del plazo publicado, el soporte la rastrea con el identificador y te informa el estado hasta que se resuelva.
Preguntas frecuentes del servicio
Después del registro, el gerente se comunica con vos dentro de las 24 horas al teléfono que dejaste. Después lo contactás por correo o pedís callback desde el panel en horario de atención.
Sí, es justamente el caso más común: el gerente arma la configuración inicial con vos, explica cada función y agenda repasos cuando los necesitás. No hay pregunta demasiado básica.
Sí: reportes, estrategias, parámetros, alertas y cualquier sección del panel se explican por correo o en una llamada. También hay documentación en el sitio para leer a tu ritmo.
Sí, el gerente y el soporte resuelven consultas de métodos, plazos, límites y estado de cada operación, y te indican qué hacer si algo se demora más del plazo publicado.
De lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Buenos Aires, por correo con respuesta habitual en menos de 5 minutos. Las consultas fuera de horario se responden el primer día hábil siguiente.
Qué incluye y qué no incluye
El soporte personal incluye: llamada inicial de configuración, acompañamiento en la verificación de identidad, ayuda con el primer depósito, configuración de estrategias con vos, repasos posteriores por correo o teléfono, resolución de consultas de plataforma y derivación formal de reclamos. Todo sin costo adicional en los tres planes, con diferencias de prioridad según el plan contratado: online en el Básico, prioritario en el Avanzado e individual en el Premium.
No incluye: gestión discrecional de tu cuenta, esto es, el gerente no opera con tu dinero sin tu confirmación expresa en cada paso; asesoramiento financiero personalizado para decisiones patrimoniales fuera de la plataforma; y promesas de resultado, porque ninguna de las personas del equipo puede darte una. La honestidad sobre esos límites también es parte del servicio, porque una relación de acompañamiento se construye sobre lo que se puede prometer y lo que no.
Hablemos de tu cuenta
Registrate gratis y conocé en una llamada cómo funcionaría el acompañamiento sobre tu caso concreto. Sin compromiso de depositar: la charla es parte del servicio. Para leer más sobre cómo se protege tu cuenta mientras operás, la página de seguridad detalla cada capa.